Comdirect Bank laut WirtschaftsWoche beste deutsche Direktbank
Immer häufiger führen Finanzmagazine Tests zur Qualität von Bankprodukten und den verschiedenen Banken selbst durch. Denn in den Redaktionen hat man verstanden, wie wichtig zuverlässige Aussagen in dieser Sache für die Verbraucher geworden sind seit Ausbruch der Finanzkrise. Auch die WirtschaftsWoche steht in diesem Punkt nicht hintenan und hat das Deutsche Institut für Service-Qualität damit beauftragt, die bekanntesten und wichtigsten elf Direktbank im Lande auf die Probe zu stellen.
Im Rahmen der Erhebung befasste sich das Institut sowohl mit der Servicequalität bei telefonischen und elektropostalischen Anfragen sowie mit den Konditionen zu den verschiedenen Produkten der Direktbanken und der gebotenen Sicherheit auf den Webseiten der Unternehmen. Insgesamt hatten die Tester 330 Kontakte zu den verschiedenen Banken aufgenommen. Als Gesamtsieger ging am Ende die comdirect bank, das Tochterunternehmen der Commerzbank, aus dem Test der Direktbanken hervor. Überzeugen konnte die comdirect mit ihren günstigen und kundenfreundlichen Konditionen sowie durch den insgesamt besten Service unter den Teilnehmern. Im Geschäftsbereich Brokerage erzielte die ING-DiBa das beste Ergebnis, während die Netbank am Ende die besten Konditionen von allen getesteten Direktbanken vorweisen konnte. Hinsichtlich der Kontaktanfragen sehen die Experten aber noch immer Potenzial für Verbesserungen So lag die Verweildauer von Anrufern in den Warteschleifen der Banken bei durchschnittlich 76,4 Sekunden. Kritisiert wurde aber vor allem die Zeitspanne, bis Kunden Rückmeldung auf E-Mails an ihre Bank erhalten.
Hier dauert es durchschnittlich 35 Stunden, bis Kunden eine Antwort erhalten haben – eindeutig zu lange, wie die Tester des Deutschen Instituts für Service-Qualität finden. Und auch die Optik der Internetseiten der Banken überzeugt nur in vier von zehn Fällen. Das wird die comdirect bank aber nur bedingt interessieren, nachdem sie als großer Sieger aus dem Vergleich der WirtschaftsWoche hervorgegangen ist.
Weitere Geschäftskonto-News:
- comdirect bank bei allen Konten weiterhin im Aufwärtstrend
- Gewinnspiel für comdirect bank Kunden mit kostenlosem Girokonto
- März bei comdirect bank weiterhin mit deutlicher Verbesserung der Konten
- Santander Consumer Bank beste Bank Deutschlands
- Ideal für Gründer: Deutsche Bank Aktiv-Konto Business Geschäftskonto
- Kunden werben Kunden: 25 Euro Bar-Prämie bei der Comdirect
- comdirect freut sich über mehr als eine Millionen Tagesgeldkonto-Kunden
- comdirect belohnt Depotwechsel mit hohem Bonus
- ING-DiBa abermals die beliebteste Bank bei den deutschen Kunden
- Beste Kreditkarte - Zinsen & Konditionen
